Direito de arrependimento (compras online)

Para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento). Nesse caso, faremos a devolução do valor do(s) produto(s) conforme as regras abaixo.

Condições para troca ou devolução

Para garantir a integridade dos itens de higiene e perfumaria, solicitamos que o produto esteja:

• em perfeito estado, sem sinais de uso;
• com lacre intacto (quando aplicável);
• com embalagem original e todos os itens/acessórios recebidos;
• acompanhado do comprovante do pedido (número do pedido, nome ou e-mail).

Observação: por segurança e higiene, itens com sinais de uso ou sem lacre (quando houver) podem não ser elegíveis para troca/devolução.

Produto com defeito ou avaria

Se o seu pedido chegar com defeito ou avaria no transporte, fale com a gente o quanto antes. Vamos orientar o envio de fotos e informações para análise e solução com carinho e agilidade.

Dica: se possível, registre fotos da embalagem externa e do produto ao abrir o pacote — isso ajuda a resolver mais rápido.

Como solicitar troca ou devolução

1. Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com o número do pedido e o motivo da solicitação.
2. Nossa equipe vai orientar os próximos passos e, quando necessário, solicitar fotos para validação.
3. Após a confirmação, você receberá as instruções de envio (ou coleta, quando aplicável).

Importante: não envie o produto sem antes falar com a gente — assim garantimos que tudo seja registrado e resolvido direitinho.

Reembolso: como funciona

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

• Cartão: estorno solicitado à operadora (o prazo depende do emissor do cartão);
• Pix: devolução para a conta do titular da compra;
• Boleto/transferência: reembolso via depósito/transferência mediante dados bancários do titular.

Custos de frete na troca/devolução

Em casos de arrependimento (7 dias), orientaremos o processo conforme as regras aplicáveis. Em casos de defeito ou avaria, a ShopVellune conduz a solução priorizando sua experiência e a resolução correta.

Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente — vamos te orientar do jeito mais simples e justo possível.